Marketing automatisé avec Mautic pour les TPE/PME

Selon Litmus, l’e-mail marketing rapporte en moyenne 36 pour 1 investi, loin devant les réseaux sociaux et la publicité display. À une condition : envoyer à chaque contact un message qui le concerne, au moment où il est prêt à le lire. C’est le travail de Mautic.

Ce que « web marketing » veut dire concrètement pour une TPE/PME

Le web marketing, pour une boulangerie à Pau, un cabinet d’architecte ou un prestataire de services en Béarn, consiste moins à gérer un compte TikTok ou à dépenser 2 000 euros par mois en publicité Meta qu’à construire un système qui fait revenir vos prospects jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter.

La plupart des TPE/PME font du marketing par à-coups : un post Instagram quand il y a le temps, une newsletter quand on y pense, une pub Facebook quand les leads manquent. Résultat : rien ne s’enchaîne, et personne ne sait ce qui a marché. Et une dépendance permanente aux plateformes qui changent leurs algorithmes sans prévenir.

L’automatisation casse ce cycle. Elle transforme vos actions marketing en un système prévisible : un contact entre dans votre base, il reçoit les bons messages au bon moment, et vous mesurez ce qui fonctionne. Sans y passer vos soirées.

C’est quoi Mautic,
et pourquoi pas Mailchimp ou HubSpot ?

Mautic est un logiciel de marketing automation open source. Contrairement à Mailchimp, il est auto-hébergé : vos données restent sur votre serveur, vous ne payez pas de licence par contact, et vous n’êtes pas limité dans le nombre d’emails envoyés.

HubSpot fait sensiblement la même chose, mais à partir de 800 euros par mois pour les fonctionnalités d’automatisation. Pour une TPE qui démarre sa stratégie email, c’est disproportionné. Mautic couvre l’essentiel de ces fonctionnalités pour le prix de l’hébergement.

Ce que Mautic fait concrètement :

• Gestion des contacts et segmentation : regrouper vos prospects par secteur, zone géographique, comportement (a cliqué sur tel email, a visité telle page)
• Campagnes automatisées : séquence de bienvenue, relance après une visite sur votre page tarifs, email de réactivation des contacts dormants
• Newsletter : envoi à des segments précis, avec suivi des taux d’ouverture et de clics en temps réel
• Formulaires et landing pages : récupérer des contacts directement depuis votre site WordPress, en y intégrant les formulaires Mautic
• Lead scoring : attribuer des points à chaque action (ouverture email, visite de page, téléchargement) pour identifier les prospects les plus chauds

Comment je configure Mautic pour une TPE locale

1. Importer et segmenter la base

La première chose que je fais avec un nouveau client, c’est auditer sa base de contacts. Souvent, elle est dans un fichier Excel, dans Gmail, ou dispersée entre trois outils. Je l’importe dans Mautic, je la nettoie, et je crée des segments logiques : prospects chauds (ont déjà demandé un devis), prospects froids (base achetée ou récoltée sur des événements), clients actifs, anciens clients à réactiver.

C’est ce travail de segmentation qui fait monter les taux d’ouverture. On n’envoie pas le même message à quelqu’un qui vous connaît déjà et à quelqu’un qui n’a jamais entendu parler de vous.

2. Créer la séquence de bienvenue

Un contact qui entre dans votre base aujourd’hui est au maximum de son intérêt pour vous. C’est le meilleur moment pour lui envoyer trois emails sur dix jours : qui vous êtes, ce que vous faites concrètement, et une invitation à prendre contact. Cette séquence part automatiquement : une fois configurée, vous n’avez plus rien à faire.

3. Envoyer la newsletter mensuelle

Une newsletter mensuelle envoyée à 500 contacts qualifiés vaut mieux qu’un post Instagram vu par 60 personnes. L’email est le seul canal où vous contrôlez la distribution : pas d’algorithme qui décide si votre message passe, pas de portée organique qui chute. Si la personne est dans votre liste et n’a pas décoché, elle reçoit l’email.

Je programme l’envoi au moment où votre audience lit ses e-mails, généralement le mardi ou le jeudi matin, entre 9 h 30 et 11 h, pour du B2B local. Pour aller plus loin sur la stratégie de contenu, j’explique pourquoi un site web sans stratégie de contenu reste invisible.

Et la publicité
sur les réseaux sociaux ?

Instagram et LinkedIn peuvent amplifier votre visibilité locale, à des conditions précises. Une campagne Meta ciblée sur Pau et les Pyrénées-Atlantiques, avec un visuel qui parle directement à votre audience (artisans, commerçants, professions libérales), peut générer de la notoriété à un coût raisonnable : 5 à 10 euros par jour pendant deux semaines, c’est suffisant pour tester un message. Pour maximiser les conversions, envoyez ce trafic vers une landing page dédiée à votre offre plutôt que vers votre page d’accueil.

Le problème, c’est que la publicité sociale génère rarement des conversions directes pour des services à forte valeur. Un chef d’entreprise qui cherche une agence web ne clique pas sur une pub Instagram et ne signe pas dans la foulée. Il vous voit, il retient votre nom, et deux semaines plus tard il vous cherche sur Google. C’est pourquoi la publicité sociale doit toujours être couplée à un site internet optimisé pour la conversion qui récupère ce trafic.

Un exemple,
la prospection d’Ufo Agency

J’utilise Mautic pour ma propre prospection. Ma base compte plus de 1 500 contacts segmentés par département et par secteur. Chaque article publié sur ce site est suivi d’une newsletter aux prospects des Pyrénées-Atlantiques : les premiers lecteurs arrivent dès la publication, et je vois tout de suite quels sujets intéressent quels secteurs.

C’est le système que j’applique à ma propre activité, et que je configure pour mes clients à Pau. Pour en savoir plus sur la stratégie de refonte et d’optimisation de site qui complète cette approche marketing, consultez la page dédiée.

Questions fréquentes sur le marketing automatisé