Refonte site camping GR10 Cauterets, réservation et multilingue

2017. Le GR10 Camping de Cauterets me contacte pour refondre leur site internet. Un camping 3 étoiles en plein cœur des Pyrénées, sur le tracé du GR10, qui accueille des randonneurs, des familles et des touristes venus d’Europe. Le site existant ne leur permettait ni de gérer les réservations en ligne correctement, ni d’accueillir leur clientèle étrangère dans leur langue.

Deux problèmes concrets, deux solutions à intégrer.

Le brief

Le camping proposait trois types d’hébergements : emplacements classiques, gîtes et mobil-homes. La direction voulait que les visiteurs puissent vérifier les disponibilités, choisir leur hébergement et réserver en ligne sans passer par téléphone. Et comme une part significative de la clientèle venait d’Espagne, d’Angleterre et d’autres pays européens, le site devait parler plusieurs langues.

La contrainte de délai était forte : livraison avant l’ouverture de la saison printanière.

La stack technique

Quatre outils combinés pour répondre aux besoins :

• WordPress : le socle, pour l’autonomie de gestion de l’équipe
• Divi : le constructeur de mise en page, standard de l’époque pour livrer vite un site visuellement soigné
• HBook : le plugin de réservation spécialisé hébergement touristique. Gestion des disponibilités par type d’hébergement, tarification saisonnière, paiement en ligne, synchronisation des calendriers
• SitePress WPML : la solution de référence pour les sites WordPress multilingues. Traduction du contenu, des pages, des formulaires et des emails transactionnels

HBook et WPML ensemble représentaient la partie la plus technique du projet. S’assurer que les formulaires de réservation fonctionnent correctement dans chaque langue, que les emails de confirmation arrivent dans la bonne langue selon le profil du client, que les disponibilités s’affichent de façon cohérente quelle que soit la version linguistique : ça demande une configuration minutieuse.

Ce qu’on a construit

L’identité visuelle mise sur l’authenticité pyrénéenne : typographie western, tons naturels, photographies de montagne et de camping en situation. L’objectif était de donner envie de venir avant même de consulter les tarifs.

Les pages clés :

• Hébergements : présentation détaillée de chaque type, photos, équipements, capacité
• Réservation : calendrier de disponibilités, formulaire de recherche par dates et nombre de personnes, paiement sécurisé
• Activités : randonnée GR10, activités ludiques, espace détente
• Infos pratiques : accès, tarifs, règlement intérieur

Le site a été livré en français, espagnol et anglais, avec une détection automatique de la langue du navigateur pour orienter le visiteur vers la bonne version dès l’arrivée.

Ce que ce projet m’a appris

Un site touristique avec réservation en ligne, c’est un projet où la technique doit s’effacer complètement derrière l’usage. Le visiteur qui cherche un emplacement pour une semaine en août ne veut pas savoir comment fonctionne HBook. Il veut vérifier la disponibilité en 10 secondes et payer sans friction.

La partie multilingue m’a aussi appris que traduire un site, ce n’est pas que traduire des textes. Ce sont les slugs d’URL, les balises alt, les emails automatiques, les messages d’erreur de formulaire. WPML gère tout ça, mais ça se configure, ça ne se fait pas automatiquement.

Vous gérez un hébergement touristique dans les Pyrénées et votre système de réservation en ligne est vieillissant ou absent ? Contactez-moi pour un audit gratuit.